Encuentra y agrega al carrito productos que quieras comprar para tu familia en Cuba.
Revisa bien las existencias de los productos, puedes comprar aunque no tengamos existencias, en cuyo caso, entrarás en lista de espera para cuando tengamos existencias. Nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el tiempo aproximado de espera y llegar a una solución.
Paga la orden como lo harías en cualquier otra tienda online, en el momento de hacer checkout, especifica la dirección en Cuba donde quieres que sea entregada. O también puedes seleccionar recogida gratuita, para que tu familiar sea quien vaya a buscar los productos a la dirección que le indiquemos.
Cuando la orden sea procesada, te enviaremos un código de recogida, serán 9 letras mayúsculas, algo como «GTN-SFD-OZX». Este código debes enviarlo a tu familiar en Cuba, pues será necesario para la entrega, tanto por parte de un repartidor, como en la recogida gratuita. Es imprescindible que tu familiar cuente con este código, el paquete se entregará a cualquier persona que indique correctamente el código, y sin él no se realizará la entrega.
Cosas importantes a tener en cuenta
Toda orden tiene una penalización de cancelación del 5%. Por lo tanto, si se cancela una orden se devolverá solamente el 95% del importe pagado.
Una vez que el repartidor ha acordado fecha y hora de entrega de los productos, la orden no es cancelable.
Cuando un producto no se encuentre disponible, nos pondremos en contacto para que escojas si prefieres la devolución parcial de ese producto, o si esperarás a que esté disponible.
No se hacen entregas de órdenes incompletas, así que tendrás asegurados los productos que sí estaban disponibles, pero la entrega de la orden tendrá que esperar a que estén todos.
Se debe dejar un medio de comunicación con el familiar en Cuba, siempre se informará de la fecha y hora aproximada en que se hará la entrega. Una vez acordada la fecha y hora, si al llegar el repartidor no hay nadie que pueda recibir los productos (nadie que conozca el código de recogida), el repartidor no entregará la orden, y el coste de transporte no es reembolsable. Se podrá escoger entonces una de tres opciones:
Pago de un segundo intento de entrega.
Recogida gratuita por parte del familiar en Cuba.
Devolución del 95% del total del valor de los productos.
